Buchung
Channel-Manager
Verteilt Verfügbarkeiten und Preise automatisch an Portale und holt Buchungen in den eigenen Kalender zurück.
Glossar für Gastgeber
Glossar für Gastgeber
Vierzig Begriffe aus Buchung, Gästekommunikation, Sichtbarkeit, Website, Technik und Recht, in zwei Sätzen erklärt und dann auf den Alltag von Hotels, Pensionen und Ferienwohnungen in Südtirol und den Alpen übertragen. Ohne Fachjargon, dafür mit Beispielen aus dem Haus.
Buchung
Buchung
PMS (Property Management System)
Die zentrale Verwaltungssoftware eines Hauses für Zimmer, Reservierungen, Gäste und Rechnungen.
Buchung
OTA (Online Travel Agency)
Buchungsportale wie Booking.com oder Airbnb, die Unterkünfte gegen Provision vermitteln.
Buchung
Direktbuchung
Die Buchung, die der Gast ohne Portal direkt beim Betrieb vornimmt, über Website, E-Mail, Telefon oder WhatsApp.
Buchung
Booking Engine
Das Buchungsmodul auf der eigenen Website, über das Gäste Verfügbarkeit prüfen und verbindlich buchen.
Buchung
Portal-Provision
Der Anteil am Zimmerpreis, den ein Buchungsportal für jede vermittelte Buchung einbehält.
Buchung
Ratenparität
Die Regel, auf allen Kanälen denselben Preis anzubieten, und was Gastgeber trotzdem direkt besser machen können.
Buchung
Verfügbarkeitskalender
Zeigt auf der Website, an welchen Tagen welche Zimmer oder Wohnungen frei sind.
Buchung
Mindestaufenthalt
Die kleinste buchbare Anzahl an Nächten für einen Zeitraum, etwa sieben Nächte in der Hochsaison.
Buchung
Saisonpreise und Preiskalender
Preise je Zeitraum und Zimmerkategorie und das Werkzeug, in dem sie hinterlegt sind.
Buchung
Stornobedingungen
Bis wann ein Gast kostenlos absagen kann und welche Kosten danach anfallen.
Buchung
Anzahlung und Kartenvormerkung
Teilbetrag im Voraus oder hinterlegte Karte: so sichern sich Gastbetriebe gegen leere Zimmer ab.
Gästekommunikation und Assistenten
Gästekommunikation
Digitale Gästemappe
Die Informationsmappe aus dem Zimmer auf dem Handy des Gastes, immer aktuell und mehrsprachig.
Gästekommunikation
Pre-Arrival-Mail
Die automatische Nachricht vor der Anreise mit Anfahrt, Check-in und Hinweisen, die Rückfragen spart.
Gästekommunikation
Angebots-Follow-up
Das freundliche Nachfassen bei Gästen, die ein Angebot erhalten, aber noch nicht gebucht haben.
Assistenten
Digitaler Assistent (Chatbot)
Beantwortet Gästefragen auf Website, WhatsApp, E-Mail und Telefon selbstständig, rund um die Uhr.
Assistenten
WhatsApp Business
Die Unternehmensversion von WhatsApp mit Betriebsprofil, Vorlagen und Schnittstelle für Assistenten.
Assistenten
Telefon-Assistent (Voicebot)
Nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Standardfragen und gibt Anliegen an Mitarbeiter weiter.
Assistenten
Sprachmodell (LLM)
Die Technik hinter digitalen Assistenten: versteht Sprache und formuliert Antworten, kennt Ihren Betrieb aber nur aus der Wissensbasis.
Assistenten
Wissensbasis (Knowledge Base)
Die geprüfte Sammlung aller Fakten des Hauses, aus der ein Assistent seine Antworten bezieht.
Sichtbarkeit und Website
Sichtbarkeit
SEO (Suchmaschinenoptimierung)
Alle Maßnahmen, mit denen eine Website bei Google für die passenden Suchbegriffe weiter oben erscheint.
Sichtbarkeit
Local SEO (lokale Suche)
Sichtbarkeit für Suchen mit Ortsbezug wie "Pension Kastelruth", vor allem über Karte und Unternehmensprofil.
Sichtbarkeit
Google-Unternehmensprofil
Der kostenlose Eintrag auf Google Maps und in der Suche mit Fotos, Öffnungszeiten und Bewertungen.
Sichtbarkeit
Strukturierte Daten (Schema.org)
Maschinenlesbare Angaben im Quelltext, die Suchmaschinen und KI-Suchen sagen, was eine Seite beschreibt.
Sichtbarkeit
hreflang (Sprachversionen)
Die Angabe, welche Sprach- und Länderversionen einer Seite zusammengehören.
Sichtbarkeit
Metadaten (Title und Description)
Titel und Beschreibung, die in den Suchergebnissen erscheinen und über den Klick entscheiden.
Sichtbarkeit
Sitemap
Die Liste aller Seiten einer Website, die Suchmaschinen beim Finden und Aktualisieren hilft.
Sichtbarkeit
Backlink
Ein Link von einer fremden Website auf die eigene, für Google ein Zeichen von Vertrauen.
Sichtbarkeit
KI-Suche und GEO
Wie KI-Suchen Antworten zusammenstellen und wie ein Gastbetrieb darin zitiert wird.
Website
Conversion Rate
Der Anteil der Besucher, die anfragen oder buchen, und die wichtigste Kennzahl einer Hotel-Website.
Website
Landingpage
Eine Seite für ein Thema oder eine Zielgruppe, etwa Skiurlaub mit Kindern, die genau diese Suche beantwortet.
Website
Ladezeit und Core Web Vitals
Wie schnell eine Seite auf dem Handy nutzbar ist, gemessen an den Kennzahlen, die Google bewertet.
Website
Responsive Design (Mobile first)
Eine Website, die sich jeder Bildschirmgröße anpasst und zuerst für das Handy gedacht ist.
Website
CMS (Content-Management-System)
Die Software, mit der Texte und Bilder einer Website ohne Programmierkenntnisse gepflegt werden.
Website
Website-Baukasten
Dienste wie Wix, mit denen man eine Website selbst zusammenklickt, und wo ihre Grenzen liegen.
Technik und Recht
Technik
Hosting, Domain und DNS
Wo eine Website liegt, wie ihre Adresse heißt und was die beiden miteinander verbindet.
Technik
SSL und HTTPS
Die verschlüsselte Verbindung, die das Schloss im Browser zeigt und für Buchungen Pflicht ist.
Technik
API (Schnittstelle)
Die definierte Verbindung, über die Programme wie Buchungssystem, Channel-Manager und Assistent Daten austauschen.
Recht
DSGVO und Datenschutzerklärung
Was die Datenschutz-Grundverordnung von Gastbetrieben verlangt und was in die Datenschutzerklärung gehört.
Recht
Reverse Charge
Die Umkehr der Steuerschuld bei Leistungen zwischen Unternehmen über die Grenze, etwa Südtirol und Österreich.
Ein Begriff fehlt?
Schreiben Sie uns, welches Wort aus einem Angebot, einem Portalvertrag oder einem Gespräch mit einer Agentur Sie erklärt haben möchten. Wir nehmen es auf. Praxisnahe Artikel zu Direktbuchung, Website und Assistenten finden Sie im Wissen für Gastgeber, die Leistungen von A bis Z unter Leistungen, gesammelte Antworten unter Fragen und Antworten.
Erstgespräch anfragen