Was bedeutet das für Ihren Betrieb?
Ein Garni in Dorf Tirol bekommt die meisten Fragen abends: Gibt es Parkplätze, sind Hunde erlaubt, wie weit ist es zur Therme, kann man mit Kindern kommen. Der Digitale Assistent auf der Website beantwortet das sofort, auf Deutsch, Italienisch oder Englisch, und bietet am Ende den Buchungsweg oder eine Anfrage an. Am Morgen sieht die Gastgeberin, was gefragt wurde und wo ein Gast ein Angebot möchte.
Wichtig ist die Grenze: Der Assistent antwortet nur mit dem, was in seiner Wissensbasis steht. Fragt ein Gast nach etwas, das dort nicht hinterlegt ist, sagt er das und leitet an einen Menschen weiter. Ein Hotel in Kastelruth lässt Preise für Gruppen und Sonderwünsche bewusst beim Team; der Assistent nimmt die Anfrage auf und übergibt sie. So bleibt er ein Mitarbeiter für Standardfragen, nicht ein Ersatz für das Gespräch mit dem Gastgeber.
Worauf Sie achten sollten
- Antworten nur aus der geprüften Wissensbasis, keine erfundenen Preise oder Zeiten.
- Übergabe an die Rezeption, wenn der Assistent nicht weiter weiß oder der Gast es wünscht.
- Sprachen des Hauses und der Gäste, nicht nur Deutsch.
- Verarbeitung der Gespräche nach DSGVO, mit Vertrag mit dem Anbieter.
- Ein Protokoll der Gespräche, damit Sie sehen, was Gäste wirklich fragen.
So handhabt es Alpin Systems
Alpin Systems richtet den Digitalen Assistenten für die Website ab 790 € Einrichtung + 159 €/Monat ein, als Komplett-Variante mit Website, WhatsApp und E-Mail ab 1.590 € + 239 €/Monat (siehe Preise). Die Wissensbasis bauen wir gemeinsam mit Ihnen auf und pflegen sie mit Ihnen zum Saisonwechsel.