Was bedeutet das für Ihren Betrieb?
Eine Pension im Pustertal hat auf dem Portal eine kostenlos stornierbare Rate und daneben eine günstigere ohne Rückerstattung. Auf der eigenen Website stand lange nur "Stornierung nach Absprache". Das klingt freundlich, führt aber zu Diskussionen, wenn ein Gast eine Woche vor Weihnachten absagt. Klare Staffeln, etwa kostenlos bis 30 Tage vor Anreise und danach ein Prozentsatz, sind für beide Seiten einfacher. Der Gast weiß vor der Buchung, worauf er sich einlässt, und die Gastgeberin muss am Telefon nicht verhandeln.
Für eine Ferienwohnung in Sexten gehört die Anzahlung dazu: Wer anzahlt und kurzfristig storniert, verliert einen definierten Teil. Was dabei in Italien, Österreich oder der Schweiz zulässig ist, unterscheidet sich; die Formulierung stimmen Sie mit Ihrem Berater oder Verband ab. Die Technik sorgt dann dafür, dass die Bedingungen in der Buchung, in der Bestätigung und auf der Website identisch sind.
Worauf Sie achten sollten
- Fristen in Tagen vor Anreise, nicht in Wochen oder "rechtzeitig".
- Gestaffelte Kosten, die der Gast mit einem Blick versteht.
- Identischer Text auf Website, in der Buchungsstrecke, in der Bestätigung und auf Portalen.
- In allen Sprachen des Hauses, in Südtirol also Deutsch, Italienisch und Englisch.
- Hinweis auf eine Reiserücktrittsversicherung, das nimmt vielen Gästen die Sorge.
So handhabt es Alpin Systems
Das Buchungssystem von Alpin Systems zeigt die Stornobedingungen vor dem Abschluss der Buchung an, nimmt sie in die Bestätigungs-E-Mail auf und verknüpft sie mit der Anzahlung. Die Texte liefern Sie, wir bauen sie ein, in allen Sprachen der Website; rechtliche Fragen klären Sie mit Ihrem Berater oder Verband.