Was bedeutet das für Ihren Betrieb?
In einem Hotel in Alta Badia fragen Gäste jeden Morgen dieselben Dinge: Wann fährt der Skibus, wie ist das Wetter oben, bis wann gibt es Frühstück, wo ist die nächste Apotheke. Die digitale Gästemappe beantwortet das auf dem Handy, in der Sprache des Gastes, mit aktuellen Zeiten. Die Rezeption hat Zeit für die Fragen, die wirklich ein Gespräch brauchen. Und wenn der Skibus im Februar eine andere Zeit fährt, wird das einmal geändert, statt in dreißig Zimmern neue Blätter einzuheften.
Für eine Ferienwohnung in Sand in Taufers ist die Mappe noch wichtiger, weil niemand an der Rezeption steht: Schlüsselkasten, Mülltrennung, Heizung, Notfallnummer, Empfehlungen für den Abend. Der Gast bekommt den Link mit der Pre-Arrival-Mail und hat alles, bevor er ankommt. Die Papiermappe bleibt als Ergänzung im Zimmer, aber die Pflege passiert nur noch an einer Stelle.
Worauf Sie achten sollten
- Ohne App-Download, einfach per Link oder QR-Code im Browser.
- In allen Sprachen des Hauses, in Südtirol mindestens Deutsch, Italienisch und Englisch.
- Pflege so einfach wie ein Textdokument, damit Zeiten und Angebote aktuell bleiben.
- Verknüpfung mit dem Digitalen Assistenten, der dieselben Informationen als Antwort nutzt.
- Angebote im Haus sichtbar machen: Massage, Abendessen, Ausflug mit Reservierung.
So handhabt es Alpin Systems
Alpin Systems baut die digitale Gästemappe als Teil der Website oder als eigene Web-App, mit derselben Wissensbasis, aus der auch der Digitale Assistent antwortet. So pflegen Sie Frühstückszeiten oder Wellness-Öffnungszeiten einmal, und Gästemappe, Website und Assistent sind gleichzeitig aktuell. Der Gast bekommt den Link mit der Buchungsbestätigung oder per QR-Code im Zimmer.