Assistenti e comunicazione
Assistente digitale
Risponde alle domande degli ospiti su sito, WhatsApp, e-mail e telefono, solo con le informazioni approvate dalla casa.
Glossario per albergatori
Glossario per albergatori
Quindici termini di prenotazione, assistenti digitali, visibilità su Google e tecnica del sito, spiegati in poche righe e poi applicati alla vita quotidiana di hotel, pensioni e appartamenti vacanze in Alto Adige e nelle Alpi. Senza gergo inutile, con esempi dalla pratica di una casa.
A
B
Assistenti e comunicazione
Base di conoscenza
La raccolta di informazioni approvate da cui un assistente digitale prende tutte le sue risposte.
Prenotazione
Booking engine
Il modulo di prenotazione sul proprio sito, con cui l'ospite controlla la disponibilità e prenota in modo vincolante.
C
Prenotazione
Calendario delle disponibilità
Mostra sul sito in quali giorni camere o appartamenti sono liberi e porta direttamente alla prenotazione.
Prenotazione
Channel manager
Distribuisce disponibilità e prezzi su tutti i portali e riporta le prenotazioni nel calendario della struttura.
Prenotazione
Commissione OTA
La quota del prezzo della camera che un portale di prenotazione trattiene per ogni prenotazione mediata.
D
Tecnica
Dati strutturati
Informazioni nel codice della pagina che dicono alle macchine che cosa è la struttura, dove si trova e che cosa offre.
H
Tecnica
Hosting e dominio
Dove vive il sito (hosting), con quale indirizzo si trova (dominio) e chi può modificarne le impostazioni.
Visibilità e sito web
Hreflang
L'indicazione nel codice che collega le versioni linguistiche di una pagina, così Google mostra a ogni ospite la lingua giusta.
P
Prenotazione
Parità tariffaria
La regola di offrire lo stesso prezzo su tutti i canali, e cosa le strutture possono comunque fare meglio in modo diretto.
Prenotazione
Prenotazione diretta
La prenotazione che l'ospite fa direttamente presso la struttura, senza portale, via sito, e-mail, telefono o WhatsApp.
Prenotazione
Prezzi stagionali
Prezzi che cambiano per periodo dell'anno, con base di calcolo chiara per persona o per unità.
Visibilità e sito web
Profilo dell'attività su Google
La scheda gratuita che Google mostra per la Sua struttura con foto, recensioni, telefono e indicazioni stradali.
S
Visibilità e sito web
SEO locale
Tutto ciò che fa comparire la Sua struttura quando gli ospiti cercano un alloggio in un paese, una valle o una regione.
W
Assistenti e comunicazione
WhatsApp Business
La versione di WhatsApp per le imprese, con numero aziendale separato, profilo della struttura e risposte automatiche.
Manca un termine?
Ci scriva quale parola di un'offerta, di un contratto con un portale o di un colloquio con un'agenzia vorrebbe farsi spiegare, e la aggiungiamo. Articoli pratici su prenotazione diretta, sito web e assistente digitale si trovano nella Guida per albergatori; i servizi sono descritti nelle pagine sistema di prenotazione, sito web per hotel, assistente digitale e prezzi.
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