Cosa significa per la Sua struttura
Chi cerca il nome della Sua casa su Google vede il profilo: foto, stelle di valutazione, numero di telefono, indicazioni stradali. Molti ospiti chiamano direttamente da lì o toccano il pulsante del sito. Se il profilo è incompleto o è stato creato da un'altra persona, mancano le foto, gli orari non corrispondono o compare un vecchio numero. Questo fa perdere richieste senza che Lei se ne accorga. Anche le domande poste dagli ospiti vengono mostrate pubblicamente, con o senza la Sua risposta.
Un maso con appartamenti vacanze in Val Venosta aveva un profilo creato automaticamente da Google, con una foto dal bordo della strada e senza descrizione. Dopo aver preso in carico il profilo, aggiunto foto proprie, una descrizione con posizione e offerta e pubblicato novità con regolarità, le chiamate arrivate da Google sono aumentate. Per le strutture ricettive il profilo mostra inoltre spesso prezzi dei portali; un proprio sito collegato, con prenotazione, porta invece l'ospite da Lei.
A cosa fare attenzione
- Il profilo Le appartiene: confermi la titolarità e conservi l'accesso in modo sicuro.
- Scegliere la categoria giusta (hotel, pensione, appartamento, agriturismo); indirizzo e telefono uguali a quelli del sito.
- Foto proprie di camere, colazione, vista ed esterni, non immagini simboliche.
- Rispondere a ogni recensione, con cortesia e in modo concreto.
- Usare novità e domande e risposte, perché il profilo resti vivo.
Come lo gestisce Alpin Systems
Alpin Systems si occupa dell'impostazione completa del profilo come prestazione una tantum: titolarità, categorie, descrizione, foto, collegamento con sito e prenotazione. Il profilo e il sito devono dire le stesse cose: per questo lo impostiamo insieme al sito web per hotel, e per la visibilità sul territorio vale anche il termine SEO locale. Come si compone il prezzo è spiegato nella pagina prezzi.
Domande frequenti
Il profilo su Google è gratuito?
Sì, il profilo in sé non ha costi. Per impostarlo bene servono tempo e cura: titolarità, descrizione, foto e risposte alle recensioni. Questo lavoro possiamo svolgerlo noi.
Come reclamo un profilo già esistente?
Google propone di rivendicarlo e verifica la titolarità, di solito con un codice per posta o per telefono. Se un'altra persona risulta titolare, serve una richiesta di trasferimento: ne parliamo nel colloquio.
Devo rispondere anche alle recensioni negative?
Sì, in modo cortese e concreto. Una risposta serena a una critica mostra a chi legge come Lei tratta gli ospiti, e spesso conta più della recensione stessa.