Cosa significa per la Sua struttura
Un appartamento vacanze in Valle Aurina vive da anni di clienti abituali che scrivono per e-mail. È già prenotazione diretta, ma lenta: richiesta, risposta, domanda, conferma, spesso in due giorni. Con un calendario e un percorso di prenotazione sul sito, lo stesso ospite prenota in cinque minuti, dal telefono, la domenica sera. Il cliente abituale resta tale, cambia solo la strada, e i nuovi ospiti che arrivano da Google trovano lo stesso percorso.
Per un hotel in Val Gardena conta la quota: ogni prenotazione che arriva dal proprio sito invece che da un portale risparmia la commissione e porta in casa i dati completi dell'ospite. Quei dati sono la base per l'invito dell'anno dopo, per il messaggio prima dell'arrivo e per un'offerta su misura. Prenotazione diretta non significa quindi rinunciare ai portali, ma spostare la quota, anno dopo anno.
A cosa fare attenzione
- Il percorso di prenotazione deve essere visibile su ogni pagina: calendario, prezzo, pulsante di prenotazione.
- Rispondere alle richieste entro un'ora, altrimenti l'ospite prenota altrove.
- Vantaggi per chi prenota direttamente che non violino la parità tariffaria: check-out posticipato, parcheggio, colazione in camera.
- Portare attivamente i clienti abituali sul sito, per esempio con un breve messaggio dopo la partenza.
- Misurare ogni anno la quota di prenotazioni dirette e fissarla come obiettivo.
Come lo gestisce Alpin Systems
Alpin Systems costruisce siti in cui la prenotazione non è un modulo in fondo alla pagina, ma il cuore del sito, con un proprio sistema di prenotazione per pensioni, garni e hotel. A questo si aggiunge un assistente digitale che risponde alle domande prima della prenotazione, così che l'ospite non si perda per strada. Il modo di fatturazione del sistema di prenotazione si chiarisce nel primo colloquio gratuito. Il confronto con i portali è spiegato nella guida prenotazione diretta invece dei portali.
Domande frequenti
Posso rinunciare del tutto ai portali?
Dipende dalla casa. I portali portano ospiti nuovi, soprattutto dall'estero. L'obiettivo realistico non è uscire, ma aumentare ogni anno la quota di prenotazioni dirette, partendo da clienti abituali e da chi Vi trova su Google.
Quanto tempo ci vuole per ricevere prenotazioni dirette?
Il sito deve prima essere trovato e convincere. Con calendario, prezzi chiari e un buon profilo su Google le prime prenotazioni dirette arrivano di solito in poche settimane, ma la quota cresce soprattutto nel corso delle stagioni.
Serve per forza un sistema di prenotazione?
Per prenotare in modo diretto e veloce sì, almeno un calendario e un modulo. Chi preferisce decidere caso per caso può iniziare con un modulo di richiesta ben fatto e passare più avanti alla prenotazione immediata.