Cosa significa per la Sua struttura
Un garni a Tirolo di Merano riceve la maggior parte delle domande la sera: ci sono parcheggi, sono ammessi i cani, quanto sono lontane le terme, si può venire con bambini. L'assistente digitale sul sito risponde subito, in tedesco, italiano o inglese, e alla fine offre il percorso di prenotazione o una richiesta. La mattina dopo la titolare vede che cosa è stato chiesto e dove un ospite desidera un'offerta.
Conta il limite: l'assistente risponde solo con ciò che si trova nella sua base di conoscenza. Se un ospite chiede qualcosa che non vi è registrato, lo dice e inoltra la richiesta a una persona. Un hotel in Val Gardena lascia volutamente al team i prezzi per gruppi e le richieste speciali; l'assistente raccoglie la richiesta e la passa. Così resta un collaboratore per le domande standard, non un sostituto del dialogo con chi ospita.
A cosa fare attenzione
- Risposte solo dalla base di conoscenza verificata, nessun prezzo o orario inventato.
- Passaggio alla reception quando l'assistente non sa o quando l'ospite lo desidera.
- Lingue della casa e degli ospiti, non solo l'italiano.
- Trattamento delle conversazioni nel rispetto del GDPR, con contratto con il fornitore.
- Un registro delle conversazioni, per vedere che cosa chiedono davvero gli ospiti.
Come lo gestisce Alpin Systems
Alpin Systems configura l'assistente digitale per il sito, anche nella versione completa con sito, WhatsApp ed e-mail, e come assistente telefonico. La base di conoscenza la costruiamo insieme a Lei e la aggiorniamo insieme a Lei a ogni cambio di stagione. Canali e funzionamento sono descritti nella pagina assistente digitale; nella guida chatbot per hotel trova cosa fa e cosa non fa. Il prezzo per la Sua struttura lo trova nell'offerta scritta dopo il primo colloquio gratuito, senza IVA (regime forfettario).
Domande frequenti
L'assistente digitale può inventare risposte?
No. Risponde solo con le informazioni che Lei ha approvato. Se una domanda non è coperta, lo dice all'ospite e passa la richiesta a Lei, invece di rispondere a caso. Prima della messa online lo testiamo insieme con domande reali.
L'assistente digitale sostituisce la reception?
No. Si occupa delle domande ripetitive e libera così il tempo delle persone per gli ospiti presenti. Per decisioni, prezzi particolari e richieste delicate la richiesta arriva sempre a una persona.
In quali lingue risponde?
In italiano, tedesco e inglese, nella lingua in cui scrive o parla l'ospite. In Alto Adige è importante, perché gli ospiti arrivano da Italia, Germania, Austria, Svizzera e Benelux.