Cosa significa per la Sua struttura
Una pensione in Valle Aurina riceve sempre più spesso per WhatsApp le domande su arrivo, camere e meteo, perché gli ospiti scrivono così anche agli amici. Finché tutto passa dal telefono privato della titolare, è una fonte di stress: messaggi alle 23, ferie senza sostituto e dati degli ospiti nel telefono personale. Con un numero aziendale su WhatsApp Business il canale è separato dalla vita privata e più persone possono rispondere. Il profilo mostra indirizzo, orari e sito, e un messaggio di benvenuto dice all'ospite quando può aspettarsi una risposta.
Un hotel in Val Gardena fa un passo in più e collega il numero a un assistente digitale tramite l'interfaccia: le domande standard ricevono risposta subito, anche di notte, e tutto il resto arriva al team. L'ospite nota soltanto di ricevere presto una risposta. Modelli per conferma di prenotazione, messaggio prima dell'arrivo e partenza fanno risparmiare altro tempo.
A cosa fare attenzione
- Numero aziendale proprio, non il telefono privato: il canale appartiene alla struttura.
- Protezione dei dati: indicazione nell'informativa privacy e contratto con il fornitore; i dettagli con il Suo consulente.
- Fissare i tempi di risposta e indicarli nel profilo, anche se di notte risponde un assistente.
- Modelli per i messaggi più frequenti nelle lingue della casa.
- Passaggio dall'assistente a una persona prima che si arrivi a richieste speciali o reclami.
Come lo gestisce Alpin Systems
Alpin Systems configura l'assistente per WhatsApp su un numero aziendale tramite l'interfaccia ufficiale. Nella versione completa dell'assistente digitale sono compresi sito, WhatsApp ed e-mail. Le risposte arrivano dalla stessa base di conoscenza del sito, e il Suo team vede tutte le conversazioni in un'unica casella. Il prezzo per la Sua struttura lo trova nell'offerta scritta; come si compone è spiegato nella pagina prezzi.
Domande frequenti
Posso usare il mio numero privato per WhatsApp Business?
Sconsigliamo di mescolare privato e lavoro. Un numero aziendale separato protegge la vita privata, permette a più persone di rispondere e rende chiaro agli ospiti con chi stanno parlando.
Un assistente può rispondere su WhatsApp al posto mio?
Sì, tramite l'interfaccia ufficiale, solo con le informazioni approvate. Le richieste che richiedono una decisione, per esempio una settimana di vacanza con esigenze particolari, arrivano a una persona.
Servono consensi particolari per scrivere agli ospiti?
Sì, e dipendono dal tipo di messaggio. Per le risposte a una domanda dell'ospite vale una base diversa dai messaggi promozionali. Chiarisca i dettagli con il Suo consulente e aggiorni l'informativa privacy.