Was bedeutet das für Ihren Betrieb?
Ein Gast fragt per WhatsApp, ab wann das Frühstück serviert wird und ob es glutenfreie Optionen gibt. Das System sucht in der Wissensbasis des Hauses die Abschnitte zu Frühstück und Allergien, reicht sie dem Sprachmodell weiter und lässt es daraus eine kurze, freundliche Antwort schreiben. Steht dort nichts, soll es das sagen und an das Team weitergeben.
Der Vorteil gegenüber einem Modell, das einfach aus dem Gedächtnis antwortet: Änderungen lassen sich ohne neues Training einpflegen. Wird im Winter die Sauna früher geschlossen, ändern Sie einen Absatz in der Wissensbasis, und die nächste Antwort stimmt. Der Aufwand liegt in der Qualität dieser Unterlagen, nicht in der Technik.
Worauf Sie achten sollten
- Die Wissensbasis ist so gut wie ihre Pflege: alte Angaben löschen, neue ergänzen.
- Eine Information gehört an genau eine Stelle, damit sich nichts widerspricht.
- Klare Absätze mit Überschriften helfen beim Finden der richtigen Stelle.
- Festlegen, was der Assistent nicht beantworten darf.
- Fragen, die nicht beantwortet werden konnten, regelmäßig auswerten.
So handhabt es Alpin Systems
Der Digitale Assistent von Alpin Systems arbeitet mit Ihrer freigegebenen Wissensbasis, auf Wunsch über Website-Chat, WhatsApp, E-Mail oder Telefon. Welche Unterlagen Sie liefern, besprechen wir im Erstgespräch.
Häufige Fragen
Ist RAG dasselbe wie ein trainiertes Modell?
Nein. Beim Training verändert man das Modell selbst. Bei RAG bleibt das Modell gleich und bekommt zu jeder Frage die passenden Textstellen mitgegeben.
Verhindert RAG Halluzinationen?
Es verringert sie deutlich, weil die Antwort auf vorgegebenen Texten beruht. Ganz ausgeschlossen sind Fehler damit nicht, deshalb braucht es Regeln und Tests.
Wie aktuell sind die Antworten?
So aktuell wie Ihre Wissensbasis. Ändert sich etwas im Betrieb, wird der Text angepasst und die Antworten folgen sofort.