Prenotazione diretta invece dei portali: quanto costa davvero una prenotazione su Booking

1. La commissione: il costo che si vede

I grandi portali di prenotazione trattengono una percentuale a due cifre su ogni soggiorno prenotato tramite la loro piattaforma. La percentuale esatta dipende dal contratto, dalla posizione nella lista e dai programmi di visibilità ai quali la struttura aderisce. Il punto decisivo è un altro: la commissione viene calcolata sull'intero importo del soggiorno. Per una famiglia che resta una settimana in alta stagione a Plan de Corones o in Val Gardena, la somma che va al portale è di diverse centinaia di euro. Per una sola prenotazione.

Molti albergatori conoscono questa cifra solo come totale a fine mese. Vale la pena fare il conto per singola prenotazione: quanto resta in casa se lo stesso ospite prenota sul Suo sito? Quella differenza è il budget con cui può finanziare un sito migliore, un sistema di prenotazione proprio e un piccolo vantaggio per chi prenota direttamente.

2. Il secondo costo: i dati dell'ospite restano al portale

Chi prenota sul portale è, dal punto di vista del portale, un cliente del portale. L'indirizzo e-mail che riceve è spesso un indirizzo mascherato, valido solo per la comunicazione di quel soggiorno. Dopo la partenza non può scrivere all'ospite per la stagione successiva, non può invitarlo a tornare, non può proporgli un'offerta per la settimana bianca o per la fioritura dei meli in Val Venosta.

Una struttura in Alto Adige vive di ospiti che tornano. Se i contatti di questi ospiti stanno nel database di un'azienda estera e non nel Suo, ogni ritorno Le costa di nuovo la commissione. Con la prenotazione diretta l'ospite è Suo: nome, indirizzo, preferenze, data dell'ultimo soggiorno. Nel rispetto della privacy, ma Suo.

3. Il terzo costo: l'ospite abituale che torna dal portale

Chi ha prenotato una volta su un portale tende a tornare sullo stesso portale, perché i dati sono già salvati e la procedura è nota. Succede così che una struttura paghi la commissione anche sulla seconda, terza e quarta prenotazione di una famiglia che conosce la casa da anni, saluta i proprietari per nome e non ha mai confrontato alternative. Questo è il costo più alto e il più facile da evitare, perché l'ospite abituale prenota volentieri in modo diretto, se glielo si rende semplice.

4. Perché i portali servono comunque

Sarebbe sbagliato consigliare di chiudere il profilo sui portali. I portali portano ospiti nuovi, in particolare da mercati lontani, nei periodi deboli e per strutture che non hanno ancora un nome. La domanda giusta non è portale sì o no, ma: quale quota delle mie prenotazioni passa dal portale e quale quota potrebbe arrivare direttamente? Per molte strutture ricettive la quota diretta può crescere in modo sensibile senza perdere nulla della visibilità sui portali.

5. Cosa serve per la prenotazione diretta

Tre cose, in quest'ordine.

Un sito che convince dallo smartphone. L'ospite che ha visto la Sua struttura sul portale cerca il nome su Google e apre il Suo sito. Se il sito carica lentamente, mostra foto piccole, non ha i prezzi e nasconde il modulo di contatto, torna al portale e prenota lì. Un sito web per hotel moderno risponde in pochi secondi alle domande che l'ospite ha in quel momento: è libero, quanto costa, come prenoto.

Un sistema di prenotazione sul sito. Disponibilità visibile, prezzo per il periodo scelto, richiesta o prenotazione in pochi passi, conferma immediata, in italiano, tedesco e inglese. Senza questo passaggio il sito è una bella brochure, ma la prenotazione la prende il portale. Il sistema di prenotazione di Alpin Systems si integra in qualsiasi sito esistente e si adatta a pensioni, garni, hotel e appartamenti.

Una risposta rapida. Molte richieste arrivano la sera o nel fine settimana, quando la reception è occupata o chiusa. Chi risponde dopo un giorno trova l'ospite già sistemato altrove. Un assistente digitale risponde alle domande ricorrenti sul sito, su WhatsApp e via e-mail in pochi secondi, con le informazioni che Lei ha approvato, e Le passa la richiesta quando serve una persona.

6. Cinque passi concreti per la prossima stagione

Primo: apra il Suo sito dallo smartphone e provi a prenotare come farebbe un ospite. Se non trova disponibilità e prezzi entro un minuto, questo è il primo punto da risolvere.

Secondo: offra un vantaggio a chi prenota direttamente. Non deve essere il prezzo: una cancellazione più flessibile, l'arrivo anticipato, una colazione in più, il parcheggio incluso. L'importante è che il vantaggio sia scritto chiaramente sul sito.

Terzo: dica agli ospiti che la prenotazione diretta esiste. Nella conferma, all'arrivo, alla partenza, nella mail di ringraziamento. Un ospite che lo sa prenota direttamente la prossima volta.

Quarto: risponda in fretta. Entro pochi minuti alle domande semplici, entro poche ore alle richieste di offerta. Se non è possibile con le persone che ha, un assistente digitale copre le ore in cui nessuno è disponibile.

Quinto: misuri. A fine stagione conti le prenotazioni dirette e quelle dal portale. Il numero dell'anno successivo Le dice se la strada funziona.

7. Quanto costa un sistema di prenotazione proprio

Da Alpin Systems la configurazione per appartamenti vacanze e agriturismo fino a 3 unità parte da 290 € più 19 € al mese, per pensioni e garni fino a 10 unità da 790 € più 49 € al mese, per hotel con categorie di camere, prezzi stagionali e collegamento al gestionale da 1.990 € più 99 € al mese. Il modello di fatturazione, canone mensile oppure quota per prenotazione, si concorda nel primo colloquio in base alla Sua struttura. Tutti i prezzi sono di partenza e senza IVA (regime forfettario); la lista completa è nella pagina prezzi.

Confrontato con la commissione che oggi paga su una sola settimana di alta stagione, il conto è semplice da fare. Lo facciamo volentieri insieme a Lei, con i Suoi numeri, nel primo colloquio gratuito.

Domande frequenti